兩點凸現顯示器質保問題

    用戶在購買一臺整機時，最關心的是和使用密切相關，并且費用也在整個購買預算中占較大比例的配件，這就是顯示器。所以，顯示器的售后問題也被納入用戶購機時關心的重點問題之一。 

　　通常用戶在購機時詢問顯示器質保問題，得到的回答都是更換期為1個月或者3個月，保修期則為1年或者3年的全免費保修。不同的質保時間是由不同的廠商制定，大體來說國內品牌如EMC、AOC、金長城等都為3年免費質保期，而國外品牌如三星、LG、飛利浦等都是1年免費質保期，不過優派顯示器的售后服務有所不同，是3年免費保修。用戶了解了質保期限后，應該注意更換時間，畢竟顯示器在電腦配件中屬于較大的電子產品，一旦出現問題，更換全新產品要比保修妥當得多。 

　　在顯示器的售后服務中，有兩點是大家容易忽略的，而就是這兩個問題經常為顯示器出現問題的用戶帶來麻煩。 

　　一是顯示器的出廠日期或者出庫日期與用戶的購買日期相差時間過長。雖然經銷商對用戶承諾的最長質保時間是1年或者3年，但是廠商或者地區級代理商對終端零售商提供的售后服務一般是在質保時間上再加上一段時間，某些品牌是加3個月。這段時間其實是廠商或者一級代理商給零售商的一個緩沖期，只要是在這3個月內銷售出去的產品，都可以享受出現問題更換全新產品的售后服務。雖然這對零售商的銷售來說是有利的，不過其中也就會產生各種問題。如果正好處于銷售淡季或者其他原因導致零售商的產品積壓過多，賣給用戶的顯示器出庫日期和購買日期相差好幾個月，一旦產品出現問題，用戶是跟顯示器的地區維修點打交道，雖然大部分維修點都是靠顯示器的銷售日期來保換或者保修，但是少數品牌質保條例嚴格，廠商的維修點根據產品出庫日期判斷保換或者保修，這就讓用戶能享受到的實際售后服務打了折扣，特別是對一些更換期僅1個月的顯示器而言。另外，出庫日期過久的顯示器不排除是維修后重新包裝拿到市場中銷售的返修品，這種產品更不能購買。 

　　建議：用戶在選購時注意顯示器外包裝上的出庫日期以及開箱后顯示器尾部銘牌上的出廠日期，最好不要購買超過出庫日期2個月的產品。 

　　第二個問題是顯示器出現問題后到底是送修還是售后人員上門取貨。大量用戶在購機時得到的售后承諾是1年內硬件問題上門維修，再加上家里的其它電器在保修期內都是售后人員上門維修，理所當然也認為顯示器出現問題應該由售后人員上門維修。然而目前絕大多數顯示器品牌都執行用戶送修的條例，這也給用戶增添了麻煩。僅有少數品牌對某些地區執行上門取貨的售后服務，如優派就對北京、上海、廣州3個地區的用戶實行上門取貨的售后服務，LG、三星以及飛利浦的某些地區經銷商也針對本地的消費者實行1年內上門取貨的服務。 

　　由此可見，在日益激烈的市場競爭中，當用戶已經把售后服務作為購買的考慮重點之一，廠商以及代理商為了增強競爭力而不得不增加售后服務的附加值，這樣做最終受益者還是用戶。但是實現了上門取貨服務的畢竟只是少數一線品牌以及少數地區，大部分用戶仍舊不得不在顯示器出現問題后費勁地抬著機器去維修點。上門取貨的服務已經成為這些顯示器品牌的宣傳亮點之一，希望這種對用戶有益的行為能夠逐漸擴展到全國。 

　　編后：這只是顯示器售后中兩個比較突出的問題，其他問題遠不止這些，比如維修期間是否會提供代用品、維修期過長等問題仍舊比較突出。我們不希望顯示器廠商僅僅為了增強競爭力而增加售后服務的看點，而能夠從生產到售后服務都嚴格把關。